Remboursements - retours & échanges

🔁 POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

📌 PRINCIPES GÉNÉRAUX

Chez car-driv.com, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre engagement. Notre politique de retour est conçue pour être simple, équitable et sans stress , vous permettant d'acheter en toute confiance. 

📅 DÉLAI DE RETOUR

Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

✅ CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état

  • L' emballage d'origine doit être conservé, avec les étiquettes intactes

  • Une preuve d'achat est requise (confirmation de commande ou de facture)

❌ Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé.

📝 PROCÉDURE DE RETOUR

1. Demande préalable obligatoire
Envoyez un e-mail à contact@car-driv.com pour obtenir une autorisation de retour .

2. Réception des instructions
Après validation, vous recevez :

  • Une étiquette de retour prépayée

  • Les instructions de renvoi détaillées

⚠️ Les retours non autorisés ne seront pas acceptés .

🚫 ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Articles ouverts ou utilisés

  • Produits d'hygiène ou de soins corporels

En cas de doute, contactez-nous avant tout retour.

🔄 POLITIQUE D'ÉCHANGE

Nous ne proposons pas d'échange direct.
Pour un changement de produit :

  • Retournez l'article selon la procédure

  • Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

⚖️ DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Ce droit peut être exercé sans justification , à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine, avec emballage et preuve d'achat.

💸 REMBOURSEMENT

Validation :

  • Une fois le colis reçu et contrôlé, vous serez informé(e) par email.

  • Si tout est conforme, nous validons le remboursement.

Délais & mode de remboursement :

  • Remboursement sous 15 jours ouvrables max

  • Effectué via le mode de paiement initial

ℹ️ Les délais de crédit peuvent varier selon votre banque.

📩 ASSISTANCE CLIENT

Pour toute question liée à un retour ou un remboursement, contactez-nous :
📧 contact@car-driv.com
⏱️ Réponse sous24 à 48 heures ouvrables